Heeft u vragen over onze producten of diensten? Geen probleem! Op deze FAQ-pagina vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen van onze klanten. Lees rustig verder voor meer informatie.
Verzenden & retourneren
Bij ons staat klanttevredenheid voorop. Daarom bieden wij verschillende verzendopties, zodat uw bestelling snel en veilig bij u arriveert. Mocht u toch niet tevreden zijn met uw aankoop, dan kunt u deze gemakkelijk retourneren. Lees hieronder meer over onze verzend- en retouropties.
Verzenden
WIJNDEAL.NL werkt met de bezorgdiensten van PostNL en Transmission/DPD. Wij proberen uw bestelling altijd binnen 2 werkdagen te bezorgen. Soms ontvangt u uw bestelling zelfs de volgende dag. Na uw bestelling ontvangt u een e-mail met een track&trace-code, waarmee u de status van uw bestelling precies kunt volgen. Op de dag van levering ontvangt u een tweede e-mail met een tijdstip hoe laat (tijdvak van 1 uur) het pakket wordt bezorgd. Er worden drie bezorgpogingen gedaan. Als de tweede poging niet gelukt is, kunt u zelf een bezorgdatum aangeven of het pakket ophalen bij een afhaalpunt bij u in de buurt.
Is uw wijn een cadeau of wilt u iemand anders verrassen? Bij de checkout kunt u natuurlijk altijd een alternatief bezorgadres opgeven en eventueel een cadeauverpakking toevoegen. De wijn wordt dan prachtig ingepakt en desgewenst voorzien van een persoonlijke boodschap die u in het opmerkingenveld kunt opgeven.
Spoedbestelling
Mocht u uw bestelling met spoed nodig hebben neemt u dan contact op met onze klantenservice. Wij proberen dan samen met u een maatoplossing te zoeken. Ons team zal alle mogelijkheden bekijken om uw bestelling zo snel mogelijk bij u te krijgen.
Gratis retourneren
Gratis retourneren is bij ons ook mogelijk, u kunt gebruik maken van het wettelijk bepaalde herroepingsrecht. Hierbij heeft u het recht om binnen 14 dagen na levering van de goederen de koopovereenkomst te herroepen en uw aankoopbedrag terug te ontvangen. U kunt hiervoor gebruik maken van ons formulier voor herroeping dat u bij onze klantenservice kunt opvragen. Wij betalen het aankoopbedrag en de verzendkosten (met uitzondering van eventuele extra kosten, zoals van een andere manier van levering dan de door ons geboden goedkoopste levering) binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen aan u terug. U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van geretourneerde goederen als gevolg van overmatig gebruik dat verder gaat dan een normale inspectie. Ga daarom zorgvuldig om met retourzendingen en test ze alleen in de mate die strikt noodzakelijk is om de functionaliteit te bepalen. De goederen dienen in de originele verpakking geretourneerd te worden.
Betaalmethoden
Wij bieden verschillende betaalmogelijkheden voor zowel klanten in Nederland als België.
Voor bestellingen in Nederland en België:
Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. iDEAL is het systeem dat u direct koppelt aan uw internetbankierprogramma bij een online aankoop. Om gebruik te maken van iDEAL hoeft u zich niet te registreren, bestanden te downloaden of een account aan te maken. Maakt u gebruik van internetbankieren bij ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank, Van Lanschot Bankiers of Knab Bank, dan kunt u direct met iDEAL betalen. U rekent dan snel en gemakkelijk af in de vertrouwde internetbetaalomgeving van uw eigen bank.
Klik hier voor meer informatie over iDEAL.
Bij WIJNDEAL.NL kunt u ook wijn bestellen en betalen met uw creditcard. Wij accepteren betalingen via Mastercard of Visa. Uw creditcard gegevens worden beveiligd verstuurd en niet opgeslagen.
Bij WIJNDEAL.NL kunt u ook wijn bestellen en met Klarna betalen. Zo kunt u ervoor kiezen om direct of tot 30 dagen later de bestelling te betalen, betaal dus wanneer het u uitkomt. Controleer na het afronden van uw bestelling of de bestelling terug te vinden is in uw Klarna account. Pas dan weet u zeker dat de bestelling goed is doorgekomen.
Bij WIJNDEAL.NL kunt u ook wijn bestellen en betalen met uw PayPal Account. Wij accepteren betalingen via PayPal.
Voor bestellingen in België:
Naast de bovenstaande betaalmethoden, kunt u in België betalen met Bancontact / Mister Cash.
Mister Cash is de meest gebruikte online betalingsmethode in België, vergelijkbaar met iDEAL in Nederland. Belgische klanten die bankieren bij de banken: Dexia, Fortis, ING, FINTRO, KBC, CBC, AXA bank en VDK Spaarbank kunnen via Mister Cash eenvoudig online betalingen verrichten. Klik hier voor meer informatie over Bancontact/Mister Cash
Telefonisch bereikbaar
De meeste antwoorden op uw vragen vindt u op onze website. Echter, mocht dat niet zo zijn, dan kunt u natuurlijk altijd een email sturen naar onze klantenservice. Wij zullen uw email binnen 1 werkdag beantwoorden. Wilt u ons liever persoonlijk spreken? Tijdens kantooruren zijn wij telefonisch bereikbaar: 046-8508459.
30 dagen proefgarantie
De leden van ons vakkundig proefpanel hebben al onze wijnen geproefd en gekeurd. We zijn dan ook overtuigd van de kwaliteit van onze wijnen. Toch kan het voorkomen dat een wijn niet helemaal aan je wensen voldoet of dat er, zelden maar toch, misschien een foutje in zit. Bijvoorbeeld een kurksmaak. Het blijft ook een natuurproduct. In dat geval kun je gebruik maken van onze 30 dagen proefgarantie. Want over smaak valt nu eenmaal niet te twisten. Je krijgt dan je geld terug of je laat de wijn vervangen door een wijn die je wel lekker vindt. Wil je gebruik maken van de 30 Dagen Proefgarantie? Stuur een e-mail naar onze klantenservice en we maken het in orde.
Voorwaarden:
- Terugname geschiedt per volle doos. We snappen dat de wijn die je geproefd hebt geopend is.
- Voor terugname neem je per e-mail contact op met onze klantenservice. We gaan het dan direct voor je regelen en spreken af wanneer we de wijn bij je kunnen ophalen.
- De wijn dient in de oorspronkelijke verpakking te worden aangeboden voor transport. Eventueel bij de oorspronkelijke zending aangeboden gratis goederen dienen eveneens mee retour gezonden te worden.
- De 30 dagen proefgarantie is geldig tot 30 dagen na ontvangst van de wijnen.
- De proefgarantie is niet geldig op Grand Cru's, Riserva's en Grand Reserva's en sommige zeer hoogwaardige wijnen. Wijnen van dergelijke hoge kwaliteit worden alleen teruggenomen als er een 'fout' in de wijn zit, bijvoorbeeld als deze 'kurk' heeft.
- De 30 dagen proefgarantie is een toevoeging op het wettelijk herroepingsrecht en doet niets af aan de wettelijke garantie waar je als consument recht op hebt.
